宜賓市清源水務集團有限公司系2015年以原清源水務有限公司為主體，整合下屬7家全資子公司和1家參股公司組建的國有獨資供排水一體化水務公司，設17個職能部門，7家子公司，現(xiàn)有在崗職工598人。公司主要承擔市中心城區(qū)、臨港新區(qū)、宜賓縣柏溪城區(qū)和部分近郊農(nóng)村等區(qū)域的供水任務?，F(xiàn)有水廠4座，日供水能力25萬立方米，供水面積92平方公里，供水服務人口近100萬人。公司秉承“管理創(chuàng)造價值，服務提升優(yōu)勢，品質(zhì)至上，服務至優(yōu)”發(fā)展理念，在安全生產(chǎn)、供水服務、政風行風建設等方面主動對標“第一方陣”，將提升優(yōu)質(zhì)服務實行項目化管理，列為2017年度公司十大重點工作，強化督辦，努力實現(xiàn)經(jīng)營管理與政風行風“兩促進”、政府與市民“兩滿意”的工作目標，有力地推動了各項工作穩(wěn)步發(fā)展。
    堅持一崗雙責，強化目標管理
    我們堅持“誰主管、誰負責”“管行業(yè)必須管行風”的原則，認真落實政風行風建設“一崗雙責”，強化對政風行風建設的領導。一是實行歸口管理，加強督查督辦。2017年及時調(diào)整了政風行風建設工作領導小組，將行風建設工作明確為紀檢監(jiān)察室職能工作，由紀檢監(jiān)察室對政風行風進行專職監(jiān)察、督辦和問責處理，倒逼工作落實。二是齊抓共管，明確責任導向。進一步細化政風行風工作實施方案，逐級簽訂目標管理責任書，將責任和任務進行層層分解，形成主要領導親自抓、副職領導各司其責直接抓、部門負責人具體抓的齊抓共管格局；規(guī)定部門、子公司負責人必須通過述責述廉向集團公司報告行風管理情況，對述責述廉測評排名靠后的部門負責人進行約談，確保政風行風責任落實。三是強化目標考核，明確獎懲逗硬。將行風優(yōu)質(zhì)服務目標納入對部門、子公司年度目標進行考核，與“經(jīng)營管理”“安全工作”“績效管理”等六項考核指標同部署、同檢查、同考核，其權重比占10%，考核結果與部門員工的薪酬、部門的綜合考核有機結合。
    著力完善服務，提升品牌形象
    一是加強信息公開。規(guī)范公司供水水質(zhì)信息公布工作，實行水質(zhì)信息定期向社會公告制，保障用戶對水質(zhì)信息的知情權；同時自加壓力，對水壓、客戶用水安裝、上門服務、抄表收費、供水保障、咨詢投訴、社會監(jiān)督等10大方面進行了規(guī)范公開和服務承諾，主動接受市民和社會的監(jiān)督。對涉及停水、爆管、服務等信息，做到及時迅速發(fā)布，使市民百姓了解相關信息。
    二是拓寬交費渠道。在傳統(tǒng)門市營業(yè)網(wǎng)點收費方式基礎上開通支付寶、微信、銀行及網(wǎng)點繳費，實現(xiàn)了柜臺、銀行、網(wǎng)上交費,線上、線下全覆蓋的“交費平臺”，滿足了用戶各種交費需求，實現(xiàn)足不出戶便捷繳費，提升了服務效率。2017年1月第三方交費率為14%，2017年12月已遞增至56%。
    三是完善便民措施。首先是改造硬件設施。改造供水服務熱線，線路經(jīng)改造后可同時滿足60路電話自動應答，12路人工應答同時呼入，同時開通掛機短信每月500條業(yè)務功能。2017年24小時供水服務熱線話務量為128014次，接警、處警工單數(shù)為14334次，發(fā)送短信50余萬次，做到只要一個電話，就能第一時間受理，第一時間出警，為群眾提供全天候、全方位服務。其次是簡化業(yè)務辦理流程。2017年對所有重要工作流程，特別是對外服務流程進行了再次梳理、優(yōu)化, 同時改善營業(yè)廳環(huán)境，公示服務標準、內(nèi)容、流程、辦理時限，提高對外服務的透明度。再次是創(chuàng)新服務方式。組建“清源水務集團社區(qū)服務”微信群，通過網(wǎng)絡建立公司與社區(qū)、小區(qū)雙向合作互動機制，第一時間收集到群眾的意見和求助，并迅速反映和處理。目前有66個社區(qū)和部分大型小區(qū)物業(yè)人員共104人加入該微信群，反饋問題80余件，處理率100%，實現(xiàn)服務社區(qū)零距離。
    四是打造服務品牌。公司共產(chǎn)黨員為民服務隊自2014年創(chuàng)建以來，在公司供水范圍內(nèi)處理客戶求助工作，做到危急關頭，有呼必應，有難必幫，幫貧扶困，多種方式詮釋愛心。四年來共出動人員3338余次，急難險重任務搶修約1200次，受理電話和咨詢3515次，開展上門服務1400余次，處理12345市民熱線案件共計169次，處理數(shù)字城管工單262次，開展社區(qū)志愿服務活動36次，獻愛心送溫暖服務7次，每年高考期間每天派出三輛應急車，在考前一個多小時將備好的礦泉水和各種考試工具送往各考點，對考生們免費發(fā)放。“共產(chǎn)黨員為民服務隊”獲得錦旗22面，不僅激發(fā)了整個公司創(chuàng)優(yōu)爭先活力，而且品牌識別度和美譽度已大大提升，成為宜賓供水一張靚麗名片。
    狠抓行風建設，促進作風轉變
    制定下發(fā)了加強作風建設和加強政風行風建設兩個工作方案，行風和作風建設一體化，成立了監(jiān)督檢查小組，不定期對所屬單位重點領域、重點崗位、關鍵節(jié)點、熱點難點等方面的檢查，同時在辦公樓內(nèi)設立意見箱，各窗口單位在營業(yè)廳、辦事大廳設立群眾投訴舉報箱，及時收集服務效能方面存在的不作為問題；先后開展了與干部職工面對面交流、現(xiàn)場走訪問卷社區(qū)、用戶等，廣泛收集意見和建議，2017年共收集問題36件，上級交辦1件，都得到迅速整改，回訪測評滿意率100%，真正做到了件件有回音、事事有著落；公司通過開展以“明責知責履責”為主題的專項作風紀律整頓，規(guī)范供水服務行為，嚴查在工作中作風散漫、工作紀律渙散等違紀違規(guī)行為，誡勉談話3人，提醒談話15人，從而進一步強化了黨員干部為民意識、責任意識、擔當意識、紀律意識。今年，宜賓市中心城區(qū)水源遷建和供水保障應急搶險救災工程建設，我司作為該工程實施主體單位之一，在10月中旬接到任務后，干部職工經(jīng)過日夜奮戰(zhàn)，圓滿完成了應急取水臨時工程建設，杜市長在市水務局《關于宜賓市中心城區(qū)水源遷建和供水保障應急搶險救災工程圓滿實現(xiàn)試運行的報告》上批示：“你們敢于擔當、攻堅克難、上下齊心、共同發(fā)力、僅57天即完成第一階段任務，既為民造福，又創(chuàng)造了水務速度和水務經(jīng)驗，十分可喜可賀、可佩可嘉……”。僅2017年集團公司就收到錦旗10面；下屬子公司宜賓縣天泉公司在參加宜賓縣“陽光問政”政風行風評議榮獲評議單位第一名；全年12345市民服務熱線接件334件，全年平均滿意率為94%，多次受到宜賓市人民政府政務服務中心通報表揚。
    擴寬宣傳渠道，營造良好氛圍
    2017年，集團公司加大對外宣傳力度，主動加強與新聞媒體的交流和溝通，堅持信息公開，為公司發(fā)展和行風建設營造了良好的外部輿論氛圍。一是加強與新聞媒體溝通，強化宣傳引導。今年，公司紀委書記帶隊走進宜賓新聞廣播電臺行風熱線直播間，直面聽眾提問，解疑釋惑，解答問題。二是大力宣揚一線典型事跡，弘揚正能量。抓住夏季高峰供水期間日供水量屢創(chuàng)新高的時機，今年5-8月在宜賓電視臺酒都播報欄目連續(xù)5期向社會和市民通報了公司為保障供水所做的工作以及奮戰(zhàn)在一線的職工們的感人事跡。開展“最美清源水務人”評選活動，評選出了5名常年奮戰(zhàn)在公司最基層第一線的優(yōu)秀員工，有力地激發(fā)了干部職工比學趕幫超的工作熱情。三是實行政風行風監(jiān)督員工作制，聘請常年行風監(jiān)督員。2017年在原來11名行風監(jiān)督員基礎上增加至20名，涵蓋了供區(qū)所有街道，擴大了信息收集、對外宣傳以及社會監(jiān)督的廣度和深度。
    2017年，我司的政風行風評議工作雖然取得了一定成績，但是我們深知作為保障宜賓市中心城區(qū)100萬人民群眾供水安全和優(yōu)質(zhì)服務的民生企業(yè)，任重而道遠，我們將以此次會議為契機，扎扎實實做好各項工作，努力讓“政府放心、市民滿意”，力爭政風行風建設年年都有新進步，年年都有新提高。