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    • 清源動態(tài)

      QINGYUAN NEWS

      清源動態(tài)
      平凡的崗位,不平凡的工作
      發(fā)布日期:2017-10-27      瀏覽次數(shù):3735    
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          “身居服務(wù)前線,面對大千世界”。作為清源水務(wù)營銷部的收費(fèi)員,我們代表的不僅僅是自己,也代表著我們的企業(yè)。這就要求我們增強(qiáng)“窗口”意識,在具體工作中,要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,按章收費(fèi),熱情服務(wù)。 
          這是我工作的第四年,收費(fèi)員的工作看似簡單,枯燥,但是每一天對我們來說都是新的工作,因為永遠(yuǎn)不知道會遇到怎樣的用戶,他們會有怎樣的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q。很多時候用戶遇到問題時都很急躁,這時候我們除了要平復(fù)用戶的情緒,還要及時的給予答復(fù),所以真誠低態(tài)度和善意地微笑成了工作的必備。
          有一次,一位大爺急沖沖地來到收費(fèi)點,說自家水管爆裂,水流遍地,因獨居且沒有電話,因而無法撥打維修電話。我看大爺著急的滿臉通紅,馬上安撫老人情緒并撥打了供水服務(wù)熱線,及時的向相關(guān)人員反映了大爺?shù)那闆r,并留下詳細(xì)的住址以便維修師傅能及時找到大爺家。下午這位大爺再次來到收費(fèi)點,我心里泛起了嘀咕,難道是還沒有處理好?剛準(zhǔn)備開口詢問情況,大爺笑著高興的說,沒過一會維修師傅就來把水關(guān)了,也把爆裂的水管換好了,他這次是專程來表示感謝的,謝謝我們及時處理問題,對我們的服務(wù)表示非常滿意。
          更有一次,一位叫顧吉華的用戶送來了贊揚(yáng)我們公司的詩“恩德永刊”,詩句中寫到:服務(wù)妥妥當(dāng)當(dāng),備至周周全全,熟悉通曉業(yè)務(wù),勤干能干精干。簡短的話語,卻包含了對我們的肯定和鼓舞,讓我們更有動力去服務(wù)千家萬戶,我們付出的是那么微薄一份力量,但是也能感動用戶,這也就是我們的工作快樂所在。
          作為窗口服務(wù)部門,在收費(fèi)中堅持一張笑臉,堅持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們公司的良好社會形象,并在不斷面對新挑戰(zhàn)的過程中積累、提升和成長,同時逐步走向成熟,這是我們每個職場人收獲的寶貴人生財富。因而再平凡的崗位,我們總也能找尋到其中的不平凡。                              
         信息來源:營銷部肖璐
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