臨近春節(jié)，因岷江上游水電站春節(jié)保電蓄水，致使岷江宜賓段水位不斷下降，導致?lián)撝麄€上江北片區(qū)供水任務的二水廠因取水口無法正常取水而停產，數(shù)萬戶居民生活頓時陷入困難。
    1月26日，已是農歷大年二十九，在外奔波了一年的人們終于能夠回家享受合家團聚的歡樂，熱熱鬧鬧過大年，眼看著打掃衛(wèi)生、做團圓飯樣樣都要用水，卻被這突如其來的停水打亂了，市民們都非常著急。此時，清源水務集團更是一片忙碌的景象。水廠里，應急搶險施工一刻沒有停歇，同時，作為用戶服務第一線的營銷部，各項工作也在緊鑼密鼓的進行著。
 
    情況緊急，集團公司領導高度重視，迅速啟動應急響應，將停水情況與市消防支隊、翠屏區(qū)環(huán)衛(wèi)部門領導溝通后均得到快速響應，在保證應急搶險和環(huán)衛(wèi)正常作業(yè)的情況下，宜賓市消防支隊安排古塔路中隊、沿江路中隊、臨港大隊、特勤中隊，宜賓市城管局安排宜賓市環(huán)衛(wèi)二所、三所分別出動消防車和灑水車，由營銷部工作人員分成五個小組跟車進行送水。
    時至中午，錦繡花園小區(qū)內，一輛消防送水車前排著長隊，聞訊趕來的居民們水桶、水壺齊上陣，載重25噸的消防車放完水后，依然有焦急居民在排隊等候，營銷部工作人員向他們承諾，第二趟很快就送來。隨即，書香府第、利民醫(yī)院、三江廠社區(qū)、陽光名城、葡萄園小區(qū)、紙機廠等多個地點都活躍著送水車的身影，緩解了居民們的燃眉之急。
 
    臨近晚上十點，經過艱苦的搶險施工，二水廠終于開始恢復生產。此時，由黃穎副部長、高級主管洪葉帶隊的營銷部、建恒公司跟車送水工作人員一刻也沒有停歇，取水、送水、維持現(xiàn)場秩序、幫助居民打水、隨時將掌握的第一手信息告知集團公司熱線及信息發(fā)布人員、協(xié)調安排送水車輛及位置，大家都已經疲憊不堪。但由于經歷長時間停水，管網已排空，恢復正常用水還需要一定時間，還有居民用水困難，他們決定，繼續(xù)送水。直到晚上十二點過，居民們開始進入夢鄉(xiāng)，他們才結束工作準備回家。當天，營銷部送水小組鐘亞華、林春麗、李慶達、銀東生、周俊帆、羅健菠，建恒工作人員黃顯清、蔣吉平共跟隨五輛車送水25次，同時，另有23輛消防車、環(huán)衛(wèi)車自行分散進行送水工作。
 
    27日，大年三十，上江北片區(qū)管網末端及高地依然有少部分居民用水困難，集團公司副總經理劉林帶隊、營銷部長吳建剛、工作人員王浩、徐茂棋一大早又開始了送水工作，當天出動消防車、環(huán)衛(wèi)車共四輛，為遠達尚城、和美佳園、伊頓公館、天悅府小區(qū)居民送水。直至中午，供水完全恢復后才結束了此次送水工作。
    此次送水共計調動車輛32輛，累計送水97次，覆蓋上江北各大型居民小區(qū)、醫(yī)院和翠屏新區(qū)，營銷部工作人員和消防官兵、環(huán)衛(wèi)人員一起連續(xù)奮戰(zhàn)，盡全力幫助居民過一個和諧美滿的春節(jié)。停水期間，營銷部呼叫中心電話壓力驟增，電話呼入量達15000余次，先后發(fā)送停水信息4次，9萬余條，原應輪班休息的工作人員回到崗位，24小時不間斷的接聽用戶電話，保障人工坐席全部在崗。面對用戶的不理解甚至謾罵，她們耐心解釋安撫用戶情緒，及時將第一手的情況告知用戶，嗓子說干了、說啞了她們沒有絲毫怨言。與此同時，通過營銷部建立的清源水務社區(qū)服務群，搶險一線的共產黨員服務大隊副隊長羅小彬、跟車送水的水費賬務組主管林春麗、呼叫中心主管劉俐嶺等工作人員及時將搶險、送水信息及圖片告知群里二十余個社區(qū)的聯(lián)系人，再由社區(qū)向廣大居民進行宣傳，讓廣大居民第一時間了解到搶險供水等信息，緩解了他們的抵觸情緒。在看到搶險、送水工作實時照片后，多個社區(qū)工作人員發(fā)來信息：“你們辛苦了！”當天，集團公司還通過供水管線兩次將一水廠送往臨港泵站的出廠水調往上江北低區(qū)（岷江北路和岷江西路），營銷部副部長黃健帶領王浩、徐茂棋、董羽及時調節(jié)閥門開展調水工作，保障了這一部分用戶的用水需求。
    此次停水給廣大市民帶來了不便，對此我們心懷歉疚。但面對巨大的壓力，所有的工作人員們展現(xiàn)出了團結一致、通力合作、不辭辛苦的精神風貌，努力為用戶解決難題，提升服務質量。今后，我們將一如既往發(fā)揚優(yōu)良作風，為讓市民們用上優(yōu)質水、放心水而努力。