一、管網建設方面：

　　1、宜賓學院后勤部希望大力支持新區(qū)建設；

①我司按翠屏新區(qū)規(guī)劃配合道路建設同步實施市政管道安裝，自2012年開始建設，現(xiàn)已建成約4公里市政管道和加壓泵站（近期6000噸/日、遠期2萬噸/日）一座并已投入運行；

②隨著翠屏新區(qū)規(guī)劃調整為岷江新區(qū)，規(guī)劃區(qū)面積增加，道路走向變化，我司正在配合道路改建工程同步實施已建成區(qū)域的管線遷改，同時根據新規(guī)劃調整原有供水管網方案。

　　2、一醫(yī)院總務科希望支持南岸新區(qū)的新建園區(qū)的相關供水事項；

①新建園區(qū)位于南部新區(qū)南區(qū)，衛(wèi)校新校區(qū)旁邊，周邊道路還未形成，市政管道還未敷設到位；

②新宜公司作為建設業(yè)主即將實施該區(qū)域道路工程建設，我司已與新宜公司對接了管線方案，配合道路建設實施該部分市政管道安裝。

　　3、龍泉社區(qū)建議排管布局充分考慮以后的管網維修，便于維修和搶險；

①我公司對一戶一表改造工程均按照《建筑給水排水設計規(guī)范》對供水主管、水表組和表后管道進行設計布局，設計要求便于抄表收費，同時便于日常維護和應急搶險。

②龍泉小區(qū)建設年限較久，建筑外墻有大量的雨棚、防護欄和其他相關線路，在改造過程中將盡量減少對該部分設施的影響。

　　4、市商業(yè)銀行代表希望水務公司和小區(qū)物業(yè)對小區(qū)內管網進行巡檢，查找漏水原因，避免用戶水費劇增；

①按照《四川省城市供水條例》第三十三條：“城市供水設施維護責任以結算水表為界，結算水表用水端以前的，由供水企業(yè)負責維護；用水端以后的由用戶或產權人負責維護?！蔽宜緦⒓訌妼τ盟艘郧肮艿赖难矙z。

②用水端以后管道的巡查由小區(qū)物業(yè)進行巡檢維護，若發(fā)生爆管事故物業(yè)無法處置，可撥打我公司服務熱線2321999，我司共產黨員為民服務大隊將給予全力支持。

　　5、臨港經濟開發(fā)區(qū)行政執(zhí)法支隊要求開挖管道、打圍作業(yè)等必須要執(zhí)行相關的審批程序；

①我司在實施道路開挖前均嚴格按照《宜賓市中心城區(qū)城市道路挖掘管理辦法》要求辦理挖掘許可證；

②施工過程中嚴格按安全文明施工要求進行封閉式施工；

③我司配置有專人負責質量安全工作，將加大現(xiàn)場的監(jiān)督力度。

　　6、和苑小區(qū)主管道易變形，爆管，要求水表做表箱，維護好。

和苑小區(qū)建設時間較早，當時我公司還未使用塑鋼表箱，水表組采用磚砌表箱進行遮擋?，F(xiàn)部分磚砌表箱因安裝時間較久已損壞，我公司可恢復為磚砌表箱。

　　二、戶表改造方面：

　　1、廣廈社區(qū)提出①能否對弱勢群體改水表能夠有一定的優(yōu)惠；②建議營業(yè)用房單獨裝表計量，對愿意單獨安裝水表的居民先改成一戶一表；

為了解決總表計量方式造成的水價偏高問題，切實維護用戶合法權益，經宜賓市物價局、宜賓市物價部門成本測算，并考慮用戶承受能力，根據宜市價函（2008）39號文件“關于解決宜賓市城區(qū)供水老用戶更新改造費用的函”的精神，對已建住宅“一戶一表”改造實行包干收費，收費標準為每戶不超過1000元。內容包括：城市供水主管網經庭院管道、墻體立管至用戶室內管道并與之相連通（連接一個用水點）的所有管道和配件(含表前樓房連通管和小區(qū)給水管道改造費用)；現(xiàn)場測壓、查勘、設計、施工安裝、試壓驗收過程中發(fā)生的所有費用。

營業(yè)用房采用總表計量方式的用戶，在完清原總表水費歷史水費后，可自愿到清源水務公司辦理一戶一表用水手續(xù)。 

　　2、象鼻工業(yè)園用戶代表提出老廠區(qū)的生產用水和住宅用水混合收費，是否能分別建管、分開計價；

用水單位在清源水務客戶服務中心提交生產用戶和住宅用水分開設表的申請，我們會根據社會服務承諾的時間完成現(xiàn)場查勘、合同簽訂、費用收繳、分類水表完成安裝。

　　3、龍泉社區(qū)希望岷江新區(qū)的加壓泵站建好后龍泉小區(qū)能吃上一供水；

我公司會同社區(qū)象鼻街道和龍泉社區(qū)相關人員多次查勘了現(xiàn)場，因該小區(qū)高程較高，市政供水壓力無法滿足全部使用直供水的要求，我公司考慮從岷江新區(qū)加壓泵站加壓區(qū)的管道敷設臨時管道至龍泉小區(qū)，現(xiàn)正在進行臨時管道方案的制定，完善后與龍泉社區(qū)對接改造事宜；

　　4、南岸東區(qū)工商所綜合大樓物管提出該樓一直是二次供水，希望公司考慮為該樓改一次供水，落實一戶一表，把實惠送到各家各戶。

南岸工商所綜合大樓因樓層較高，市政供水壓力無法滿足全部一戶一表改造的需求，建議采用以下方式改造：

①市政壓力能滿足的部分進行一戶一表改造；

②市政壓力無法滿足部分按標準進行二次供水改造，改造后對接二次供水公司商討移交管理事宜。

③用戶可來人或來致電清源水務公司客戶服務中心辦理該綜合大樓用水測壓手續(xù)，在清源水務公司城市公共供水壓力能夠達到的樓層，可辦理自來水“一戶一表”改造。

　　三、水質方面：

　　1、盛世華庭物管公司建議每年定時向用戶公布水質質量檢測報告；

在清源水務集團有限公司客戶服務中心及公司網站水質公告欄均定期公布水質檢測結果。

　　2、銀龍賓館前段時間水質偏黃，建議加強水質監(jiān)測，保障安全水質； 

①銀龍賓館采用水池加變頻的二次加壓供水形式，若水池長期不清洗將對二次供水水質造成影響；

②舊州大道供水管道改造過程中，新舊管轉接后因時間所限未將接入用戶的新管道完全沖洗干凈；

③我公司將加大管道沖洗消毒的監(jiān)督力度，沖洗完成后對水質進行檢查后再通水。

④因前段時間我公司對銀龍賓館外的供水管道進行了維修，造成了附近居民用戶自來水出現(xiàn)短時間渾濁的情況，我公司業(yè)務科已對公共管道進行了沖洗，水質已得到恢復。

　　3、汽車服務美容部用戶代表提出燒開水后壺里有沉淀物，希望改善；

自來水燒開后，有水垢，表面有漂浮物是由于自來水中含離子，以碳酸氫鹽的形式溶解于冷水中，水燒開后，形成碳酸鹽沉淀（俗稱水垢）。不能完全沉淀或附著的就漂浮在水面上，形成漂浮物。在國家飲用水標準中是用總硬度指標來表示水垢的多少，國家標準為≤４５０ｍｇ／Ｌ。我公司生產的自來水硬度為120－－180ｍｇ／Ｌ，符合國家標準。另外，以前居民燒水用具多為鋁制或鐵制用具，其表面粗糙，水垢容易吸附在用具內壁；現(xiàn)在，燒水時使用不銹鋼用具的多了，其表面光滑，不易吸附，故有水垢少部分漂浮在水面上，大部分沉在水底（水垢可采用沉淀法去除）。同時，現(xiàn)在我們家庭大都使用燃氣或電磁爐加熱，其燒水器具底部集中受熱，升溫特別快，致使底部周圍的水反復燒煮，更易產生水垢?？傊?，我市的城市公共供水的硬度指標完全符合國家標準要求，其飲用對人體健康沒有危害。

　　4、象鼻工業(yè)園用戶代表提出國外客戶要求原料檢測中提供水質檢測報告，但水質檢測報告很難取得，希望下次取得水質檢測報告不用那么困難；

根據《四川省供水條例》　第十八條 “縣級以上地方人民政府城市供水和衛(wèi)生行政主管部門應當定期發(fā)布城市供水水質情況。任何單位和個人，不得擅自通過新聞媒體、網絡、手機短信、公開信等方式發(fā)布城市供水水質情況。用戶有權向當?shù)厝嗣裾鞘泄┧托l(wèi)生行政主管部門查詢城市供水水質情況，被查詢單位應當如實提供水質檢測數(shù)據?！钡南嚓P規(guī)定，我公司在未經授權的情況下是不能擅自提供水質檢測報告的。

　　5、江北華富小區(qū)二次加壓的水質經清理后發(fā)現(xiàn)有不夠徹底的現(xiàn)象；

該小區(qū)采用疊壓供水設備進行加壓供水，通水后因加壓管道未沖洗到位，造成渾水現(xiàn)象，經過對小區(qū)管道和加壓設備再次進行沖洗，現(xiàn)已徹底清理干凈。下一步重點開展以下工作：

①加強與開發(fā)企業(yè)的對接，要求開發(fā)企業(yè)對自行建設的管網嚴格進行沖洗消毒；

②我司建設的小區(qū)管網嚴格按照要求進行沖洗消毒，確保供水水質。

③因我公司在華富小區(qū)外維修管道由于水流方向發(fā)生改變，使自來水短時間內出現(xiàn)發(fā)黃或變渾等現(xiàn)象。我公司在當晚安排人員通宵對小區(qū)外的主管網進行沖洗，有可能有部分渾濁的水進入了小區(qū)用戶的支管中，解決的辦法是打開水龍頭把水放一放，待水流穩(wěn)定后就會恢復正常。

　　四、二次供水方面：

1、海韻名都用戶代表提出：

①解決二次供水電費誤差由物管承擔的問題；

按照該小區(qū)與我司簽訂的《二次供水設施委托管理協(xié)議》中第5條之規(guī)定：“二次供水系統(tǒng)設置單獨計量的貿易結算電表，用于用電計量”，我司對該小區(qū)的二次供水系統(tǒng)用電每月與物業(yè)管理單位按結算電表的計量按實結算。

　　②一樓的用戶都是二次供水，300多戶用戶冤枉繳納二供水費，水務公司是否能主動承擔相關問題，實實在在為小區(qū)用戶辦好事；

海韻名都小區(qū)二次供水設施由開發(fā)商建設，所有用戶用水均通過二次供水設施加壓提供，移交我公司管理時，所有用戶均為二次供水用戶。在2012年3月海韻名都小區(qū)業(yè)委會委托我公司繼續(xù)管理小區(qū)二次供水設施時，我公司就向業(yè)委會提出，小區(qū)內城市供水水壓能滿足用戶要求的各樓層用戶，可由小區(qū)業(yè)委會統(tǒng)一牽頭組織，按《四川省城市供水“一戶一表”實施意見》的文件規(guī)定申請戶表改造，改造完成后轉為宜賓市清源水務集團公司一次供水用戶，水價按一次供水水價標準執(zhí)行。此后又向小區(qū)業(yè)委會發(fā)出了“工作聯(lián)系函”及在小區(qū)進行了公示，向用戶進行了宣傳。但一直沒有接到該小區(qū)的申請?，F(xiàn)海韻名都小區(qū)仍可以由業(yè)委會統(tǒng)一牽頭組織，召集小區(qū)業(yè)主統(tǒng)一申請，進行戶表改造。我司可根據用戶需要，再次安排相關工作人員到小區(qū)向業(yè)委會和用戶進行一戶一表改造的宣傳。

　　2、遠大小區(qū)用戶代表提出：①二次供水水池改造；

根據《四川省城市供水條例》第二十六條規(guī)定：對已經建成交付使用的二次供水設施，若需要移交城市供水企業(yè)的，應當經產權人或者業(yè)主大會同意，向城市供水企業(yè)提出申請，經整改驗收合格，簽訂二次供水設施運行、維護和管理合同后移交，發(fā)生的整改驗收費用由產權人承擔。因此，根據相關規(guī)定，在自愿原則下，產權人需要委托管理二次供水設施的，以一個小區(qū)為單位，由業(yè)主大會為主體向宜賓市清源水務集團公司提出申請，統(tǒng)一對二次供水設施、管道進行整改；整改完成后，經驗收合格，可由宜賓市清源水務公司下屬子公司二次供水服務公司接收管理。并簽訂《二次供水設施委托管理協(xié)議》、《二次供水合同》，明確雙方權利義務，明確二次供水設施運行、維護和管理責任及收費標準、方式等。

    對于無物管公司、無業(yè)主委員會、無人管理的小區(qū)，應由街道社區(qū)為主體，牽頭負責，進行組織、協(xié)調，統(tǒng)一向宜賓市清源水務集團有限公司申請辦理。

　　3、敘府酒業(yè)建議：①加強二次供水水質入戶前抽檢；

該小區(qū)二次供水采用的是無負壓成套供水設備，通過對市政管網加壓供水，讓用戶的飲用水源直接來自市政管網；水質檢驗都是與城市管網直供水檢測同步的，我司水質科每天都要取水進行基礎指標檢測，每兩周進行一次管網檢測，每個月宜賓疾控中心要對我們的水質進行常規(guī)檢測，每季度疾控中心要對我們的水質進行全分析，每年我司要將水樣送至國家城市供水排水監(jiān)測網成都監(jiān)測站或者重慶監(jiān)測站進行詳細數(shù)據的檢測。而且目前我司也已經具備104項水質指標檢測的能力，所以請廣大群眾放心，你們飲用水源的水質絕對是符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》的。 

②加強水資源的政策宣傳，合理節(jié)約水資源。

　　我司印刷了相關資料進行分發(fā)，也在各小區(qū)進行過宣傳；每年6月5日世界水環(huán)境日我們還在街頭進行宣傳。在以后，我們將接受群眾意見，更加全面的進行宣傳。

　　五、收費方面：

　　1、醉美印象餐廳建議西區(qū)增設收費點；

　　公司已準備在南岸西區(qū)增設收費點，目前正在尋找店面。

　　2、用戶代表建議催繳水費張貼單不寫用戶名字；

催繳水費張貼單不寫用戶名字則不能準確顯示用戶信息，建議用戶留下準確的聯(lián)系方式，當欠費時公司會發(fā)送欠費短信提醒。

　　3、海韻名都用戶代表提出原來收費都是深入小區(qū)每戶，現(xiàn)在取消了改在服務大廳繳費，相對于原來還不方便了，而且收費點少；

海韻名都屬于二次供水，現(xiàn)由二次供水管理公司負責管理，用戶可以辦理水費預存或銀行代扣，省去每月到收費點繳費的煩惱，公司已準備在南岸西區(qū)增設收費點。

　　4、南岸東區(qū)工商所綜合大樓物管提出：該樓有居民用水，樓下還有賣水產的，水費按照4.10的水費，1.70的污水處理費收取，水費高，物業(yè)管理收費困難，是否能幫助解決水費問題；

南岸東區(qū)工商所綜合大樓屬于混合用水，按照《四川省城市供水條例》第四十三條：不同用水性質的用水應當單獨安裝結算水表。不同用水性質的用水共用一只結算水表時，按從高用水價計收水費。用戶可以將不同用水性質的用水重新申請立戶，分表計量。

　　5、北城社區(qū)提出簡化低保戶認定手續(xù)，不用每季度到社區(qū)開低保戶證明，可以從低保證、低保存折認定低保戶。

城市低保戶優(yōu)惠證只需在初次辦理時提供社區(qū)出具的居住證明，以后每半年的減免都是以低保證、低保存折認定。

　　六、供水保障方面：

　　1、浪莎針織有限公司建議夏天少停水，及時供應自來水；

①該公司周邊市政管道建設過程中，因道路施工單位損壞管道，且因當時臨港加壓泵站正在建設，造成多次停水。

②現(xiàn)周邊道路配套管網已完成，臨港加壓泵站已投入運行，已能保障該公司的生產用水需求；

　　2、市政府機關后勤中心提出自來水的供應是否能夠有多重保障；

①市政府機關大院生活區(qū)用水采用一戶一表，辦公區(qū)用水采用總表，辦公總表從酒都路接入，結合本次機關大院的內部管網改造，我公司從戎州路新裝了水表一組，提升了供水安全性；

②建恒安裝公司正在實施機關大院內的表后管網改造，改造完畢后新管道可改善水質，降低爆管幾率，提高用水保障；

③我公司的計劃性停水均安排在夜間作業(yè)，在停水前會以書面形式告知；爆管搶險將以短信形式通知。

　　3、象鼻工業(yè)園用戶代表提出象鼻工業(yè)園經常爆管，水壓不足，水質差，能否借鑒電信、移動等搞區(qū)域經理制，問題及時告知后馬上能夠解決；

①象鼻工業(yè)園區(qū)為二水廠供水，管道自北線沿川云中路接入象鼻園區(qū)，管線為支狀管線。

②因配合北線提升工程對岷江北路等周邊道路市政供水管道進行遷改，因施工單位損壞和新舊管搭接造成該片區(qū)多次停水?，F(xiàn)北線新舊管道已基本轉接完成。

③若再出現(xiàn)停水現(xiàn)象，可撥打我公司客服熱線電話2321999，搶修人員將按承諾制時限進行緊急搶修。

　　4、銀龍賓館建議不要經常都停水；

①舊州大道黑化過程中，我公司同步對舊州大道管線進行改造，同時對用戶管道進行轉接，因道路施工單位損壞管道和新舊管搭接造成多次停水，現(xiàn)改造工程已全面完工，能夠確保供水需求；

②我公司的計劃性停水均安排在夜間作業(yè)，在停水前會以書面形式告知；爆管搶險將以短信形式通知。

　　5、遠大小區(qū)用戶代表提出表前閥的鑰匙放物管管理。

我公司采用的表前閥為防盜閥，主要為了預防私自關閉表前閥造成停水的現(xiàn)象，可放置表前閥鑰匙一把于物管處以便于用戶管理。

宜賓市清源水務集團有限公司

2015年7月20日