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    • 清源動態(tài)

      QINGYUAN NEWS

      清源動態(tài)
      盡心盡力 讓用戶明明白白繳費
      發(fā)布日期:2015-04-30      瀏覽次數(shù):    
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          南岸抄表員林春麗在催繳欠費的過程中遇到一個比較特殊的例子。南岸吉祥名都的一家單月繳費的居民用水用戶,從去年八月份到現(xiàn)在,除了去年八、九兩個月的水費沒繳,其余水費一直都是按時繳納的。

          林春麗查詢了電腦檔案以后,推斷用戶應(yīng)該是在網(wǎng)上繳費時漏繳了一筆水費,該用戶也沒有留電話號碼,所以林春麗就在小區(qū)張貼欄貼了水費催繳通知單,過了幾天用戶還是沒有繳費。她擔(dān)心用戶沒有看到通知單就決定上門催收并向用戶解釋,但用戶家沒人,她只好將催收單貼到用戶的家門上,過了一段時間用戶仍然沒有繳費,此后林春麗多次上門但都沒人在家。幾經(jīng)周折終于打聽到用戶的電話號碼,林春麗趕緊打電話向用戶解釋,電話里用戶表示他看到了催收單,但自己都是按時繳納水費并且自己有記錄的,不可能欠費,言談中情緒也比較激動,林春麗考慮到電話里也解釋不清楚,就和用戶約了時間,上門向用戶解釋。見到用戶以后,林春麗把打印出的繳費記錄給用戶看并耐心解釋,但用戶仍表示不理解,隨即拿出在小區(qū)附近的水電氣費代繳點的繳費記錄卡給抄表員看,經(jīng)過對比,有一次繳費記錄的日期和我們的電腦檔案記錄不符,為了核實清楚,林春麗向用戶提議一起到代繳點去查一下繳費記錄,因為記錄卡是手工填寫,不排除將日期填寫錯誤的可能。到了代繳點,通過查詢網(wǎng)上銀行的繳費記錄,在2014年10月16日這天以及前后幾天都沒有繳費記錄,繼續(xù)翻查,終于在2014年11月16日這天查到這筆金額相符的水費繳費記錄,確實是代繳點的人員填寫錯時間了,代繳點的網(wǎng)銀繳費記錄和我們的電腦檔案記錄一致,老人家看到這里情緒也緩和了,當(dāng)即表示會盡快到收費點完清水費,并且對抄表員不弄清楚不罷休的工作態(tài)度表示心服口服,對抄表員的耐心細(xì)心贊不絕口。

       我們的每一個抄表員都是本著集團公司以人為本的企業(yè)理念以及讓市民滿意的企業(yè)價值觀盡心盡力為用戶服務(wù),讓用戶明明白白用水、明明白白繳費。

       

      信息來源:營業(yè)所/謝敏


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