1月5日, 客戶服務中心召開2015年第一次周例會。會議上,呼叫中心對元旦值班情況進行了匯報總結。
元旦期間(1月1日—1月3日)值班人員堅持在崗,及時接聽用戶來電,保持電話24小時暢通。單位領導對值班工作高度重視,主要領導親自帶班。值班人員遇到突發(fā)事件及時向領導匯報,并積極協(xié)調解決。如1月2日江北和都國際工地外管爆,呼叫中心在接警后第一時間通知維修組值班人員,趕赴現(xiàn)場處理,并及時跟蹤處理情況。
整個元旦期間,值班人員按時交接班,保持工作區(qū)域整潔,保持良好的工作形象,無遲到早退現(xiàn)象。呼叫中心話務量共計680次,完結率達100%,且零投訴。
信息來源:客戶服務中心/袁夢