近年來，宜賓臨港自來水有限公司以優(yōu)化營商環(huán)境工作為抓手，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為導(dǎo)向，始終踐行“公司強管理、服務(wù)提效率、群眾零跑腿”工作理念，持續(xù)加快供水服務(wù)結(jié)構(gòu)的改革，不斷提高用戶用水辦水的“幸福感”和“獲得感”， 助推三江新區(qū)民生供水服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

開展“五進”實踐活動，打通服務(wù)壁壘

為繼續(xù)深入開展“為民辦實事”實踐活動， 自2022年6月以來，臨港公司共產(chǎn)黨員服務(wù)大隊三江新區(qū)分隊推出“進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進家庭”實踐活動，立足工作實際解決群眾急難愁盼的具體用水問題?；顒娱_展以來，三江新區(qū)分隊堅持“實心干事、科學(xué)作為”的工作向?qū)?，重點圍繞維保維修、便民服務(wù)、營商環(huán)境等方面，壓實工作責(zé)任，細化落實舉措，強化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，做好民生供水服務(wù)保障主干工作。“五進”實踐活動推進為民辦實事服務(wù)舉措落實落地，溫暖民心見成效。

三級供水服務(wù)機制，變“被動”為主動

2022年11月以來，臨港公司總結(jié)前期工作經(jīng)驗，在用戶“走流程”辦事模式中，緊貼實際、創(chuàng)新方法，通過開展“五進”活動，探索建立出群眾說事、分隊解題的“三級”供水服務(wù)工作機制?！叭墶惫┧?wù)工作機制的正式“亮相”，通過內(nèi)部機制聯(lián)動，即班子成員定點聯(lián)系，分隊部門負責(zé)人跟蹤服務(wù)，分隊經(jīng)辦人員具體落實工作的運行模式，把供水服務(wù)下沉到一線，讓用戶能“說事有門、辦事有人"，大大提高了工作效率。該模式的運用，能更有力為營商環(huán)境難題難點排憂解難，有效推動供水服務(wù)與優(yōu)化營商環(huán)境的深入融合，形成覆蓋全供區(qū)的服務(wù)體系，為三江新區(qū)發(fā)展提供有力的供水要素保障。

建立客戶經(jīng)理公示制度，加強網(wǎng)格化管理

建立小區(qū)客戶經(jīng)理公示牌制度，是臨港公司深化供水服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)的一個重要舉措。公司主動依托供區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)，開啟聯(lián)動新機制，建立“用戶群體主導(dǎo)、客戶經(jīng)理主責(zé)、供水服務(wù)支撐”的工作模式，在供區(qū)內(nèi)開展“共建共聯(lián)”的網(wǎng)格服務(wù)建設(shè)。在小區(qū)里，通過 “一套服務(wù)機制、一張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、一個服務(wù)平臺”，將服務(wù)事項、服務(wù)對象、服務(wù)方式內(nèi)容納入?yún)^(qū)域網(wǎng)格化管理內(nèi)容。同時，客戶經(jīng)理公示牌上明確公布了工作人員姓名、聯(lián)系電話以及監(jiān)督電話等便民服務(wù)信息，讓供水服務(wù)更加緊貼實際、貼近用戶，助力服務(wù)百姓的“最后一米”。  

線下寄送和線上開取“雙管齊下”，拓寬服務(wù)路徑

涉水資料免費寄送服務(wù)，是公司為打造營商環(huán)境服務(wù)環(huán)境，特別推出的一項個性化供水服務(wù)創(chuàng)新舉措。涉水辦理用戶僅需聯(lián)系公司經(jīng)辦人員，提交寄送要求、寄送資料內(nèi)容以及寄送收件方信息，之后便可足不出戶等待資料免費送件上門，真正實現(xiàn)了領(lǐng)取涉水資料“零負擔(dān)”“零上門”。今年，為持續(xù)推動營商環(huán)境優(yōu)化再升級，臨港公司從企業(yè)“需求側(cè)”出發(fā)，在實施涉水免費寄送服務(wù)基礎(chǔ)上，用數(shù)智賦能“供給側(cè)”，通過與國家稅務(wù)總局專用服務(wù)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)共享、平臺聯(lián)動，實現(xiàn)供區(qū)內(nèi)所有用戶水費增值稅專用發(fā)票全流程電子化。同時，寄送水費專票轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上電子專票，將票據(jù)直接推送手機查收，實現(xiàn)水費電子專票業(yè)務(wù)零見面、零等待，傳統(tǒng)單一途徑更為多元化，隨時隨地進行查詢，進一步拓寬了服務(wù)路徑，提升了供水服務(wù)效能。

下一步，臨港公司將繼續(xù)按照上級部門關(guān)于營商環(huán)境服務(wù)工作的最新要求，學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗做法，聚焦?fàn)I商環(huán)境評價標(biāo)準(zhǔn)，扎實抓好營商環(huán)境各項措施逐項優(yōu)化、研究落實，進一步壓縮“獲得用水”報裝時間，優(yōu)化建立供水可靠性指標(biāo)報送和校核機制等，完善提升供水服務(wù)水平，從而實現(xiàn)新跨越，力爭實現(xiàn)“獲得用水”指標(biāo)2024年新目標(biāo)，建立三江新區(qū)供水工作新格局。

信息來源：臨港公司 黃希翎