7月14日,市場營銷部呼叫中心順利完成語音工控設(shè)備的更換升級工作,徹底解決了設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定帶來的隱患,為進(jìn)一步提升“智慧呼叫”服務(wù)水平提供了有利保障。
供水服務(wù)熱線“0831—2321999”作為我司對外服務(wù)平臺,負(fù)責(zé)24小時接聽用戶來電咨詢及反映各類用水問題;受理用戶(含數(shù)字城管及網(wǎng)廳)報修、報漏、投訴建議,第一時間派發(fā)工單至公司本部4個部門(8個班組)及臨港、天泉公司、公服市政安裝公司專人處;進(jìn)行次日回訪、跟蹤直至結(jié)單;推送計劃性停水及突發(fā)性停水短信,并上傳語音播報。今年3月以來語音工控機(jī)多次發(fā)生故障,出現(xiàn)用戶來電無法接入、停水短信不能上傳語音播報等問題。為確保接警工作正常開展,呼叫中心及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,在遇設(shè)備故障時將所有打進(jìn)“2321999”的電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)接聽,避免了用戶因打不進(jìn)電話而產(chǎn)生的用水影響。
今后,市場營銷部將繼續(xù)推進(jìn)“智慧呼叫”建設(shè),讓服務(wù)熱線發(fā)揮更大的橋梁作用,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境讓用戶感受到更加智能、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
信息來源:市場營銷部 鐘亞華