為了更好的了解供水服務(wù)的流程,提高營銷部業(yè)務(wù)水平,8月,呼叫中心工作人員利用下班時(shí)間跟隨抄表員進(jìn)行跟班學(xué)習(xí),先后來到了江北制材廠、南岸萊茵河畔小區(qū)進(jìn)行抄表學(xué)習(xí)。
烈日炎炎,抄表員仍堅(jiān)守崗位,用心工作,無論多么陡峭、狹窄的地方,抄表員都親力親為,仔細(xì)核對(duì)、記錄水表上的數(shù)據(jù)。在現(xiàn)場(chǎng),抄表員耐心地為呼叫中心工作人員講解讀表方法、讀表要求,讓他們親自體驗(yàn)感受了一番抄表的具體流程。在這過程中,呼叫中心工作人員體會(huì)到抄表員工作的艱辛。深刻感受到盡管汗水浸濕了他們的衣襟,泥土弄臟了他們的衣鞋,蚊蟲叮咬了他們的肌膚,他們?nèi)杂眯膱?jiān)守,做好自己的本職工作的精神。他們心中裝著用戶,肩上擔(dān)負(fù)服務(wù)每一位用戶的責(zé)任,他們的心中裝著一個(gè)信念:用戶的滿意就是我們最大的鼓勵(lì)。
通過此次學(xué)習(xí),呼叫中心工作人員不但學(xué)會(huì)讀表方法,了解抄表員抄表和催收工作流程,還互相交流學(xué)習(xí)工作心得,促進(jìn)部門內(nèi)部相互了解,增進(jìn)部門內(nèi)部感情,提高了業(yè)務(wù)工作水平和素質(zhì),為更好的為用戶服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過此次學(xué)習(xí),呼叫中心工作人員不但學(xué)會(huì)讀表方法,了解抄表員抄表和催收工作流程,還互相交流學(xué)習(xí)工作心得,促進(jìn)部門內(nèi)部相互了解,增進(jìn)部門內(nèi)部感情,提高了業(yè)務(wù)工作水平和素質(zhì),為更好的為用戶服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
信息來源:營銷部 袁瑋