2017年的工作已經(jīng)全面結(jié)束，為確保二供公司年初制定的水費回收工作目標(biāo)順利完成，二供公司綜合部在2017年底對全年的工作進(jìn)行了梳理，查漏補缺，務(wù)必全面達(dá)標(biāo)。
    由于收費工作要有計劃、有目標(biāo),階段性要明確，在2017年年初綜合部將催收工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。首先，綜合部將收費指標(biāo)和任務(wù)分解落實到個人。然后，規(guī)定每個工作人員每個月的水費回收率必須達(dá)到90%，每個季度必須達(dá)到95%，全年達(dá)到99%，以作為員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)，增強工作責(zé)任感。綜合部還會定期對抄收人員的用水業(yè)務(wù)知識及第三方收費知識等進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工對業(yè)務(wù)知識和工作技能能夠熟練掌握，在日常工作中能做到準(zhǔn)確耐心的解答用戶的各種問題，得到用戶的理解和支持并減少投訴。為了全面達(dá)標(biāo)，綜合部每月定時發(fā)預(yù)存及欠費提醒短信、定時張貼催收通知單、針對欠費金額較大的用戶還會上門溝通，對長期欠費的用戶，抄表人員還和維修師傅一起上門進(jìn)行暫停供水處理。在催收過程中，同事們經(jīng)常一起對如何提高收費率、如何有效的防止欠費等問題進(jìn)行討論和經(jīng)驗分享。
    抄表員在完成本月的抄表工作之后又馬不停蹄的忙著整理2017年所有用戶的止度檔案。為了防止用戶數(shù)據(jù)丟失，每年的年初抄表員都會對去年的用戶檔案進(jìn)行整理歸檔。每個抄表員都將自己所負(fù)責(zé)的用戶檔案做成電子文檔然后打印出來保存。在歸檔工作中，有的新同事和年齡較大的同事不熟悉，通過其他同事熱情、耐心地講解，并手把手的教導(dǎo)，也順利的完成了這項工作。充分發(fā)揚了互助的精神。
    在年底工作任務(wù)重、時間緊的情況下，綜合部全體工作人員依然有條不紊的完成各項工作任務(wù)。通過綜合部所有同事的努力，2017年圓滿的完成了水費回收工作，最終全年的回收率達(dá)到了99.48%，取得了優(yōu)異的成績。