我們清源水務(wù)熱線是整個(gè)供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞，是供水服務(wù)的接警指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心，也是公司與用戶溝通的第一陣地。
    今年是污水處理費(fèi)調(diào)價(jià)的第一年，也是實(shí)行階梯水價(jià)的第二年，臨近年末很多居民用水已超出了第一階梯，所以有很多用戶來電咨詢?yōu)槭裁醋罱M(fèi)增多，熱線人員會(huì)詳細(xì)比對(duì)用戶近期用水情況，然后為用戶分析水費(fèi)增多原因及水量異常處理的方式。
    隨著年末水價(jià)的結(jié)算，我們公司也開始了新一年的多人口用戶定額申請，根據(jù)宜府辦函【2017】150號(hào)文件多人口居住證明未在社區(qū)證明事項(xiàng)清單內(nèi)，很多用戶會(huì)來電咨詢我們工作人員，鑒于該情況呼叫中心根據(jù)近期用戶較多咨詢的問題給每個(gè)工作人員準(zhǔn)備了相應(yīng)的我資料，便于工作人員能在第一時(shí)間很好的為用戶解答疑惑，同時(shí)我們會(huì)向用戶推薦第三方繳費(fèi)平臺(tái)，讓用戶足不出戶就能繳納水費(fèi)，享受到我們更多的惠民服務(wù)。
    每年11月-12月公司營銷部都會(huì)進(jìn)行水費(fèi)年終清算，而這段時(shí)間，作為24小時(shí)人工服務(wù)的呼叫中心除了接聽與往常一樣的供水維修問題，同時(shí)也成為了用戶水費(fèi)查詢、水量咨詢等問題的第一陣地。近段時(shí)間呼叫中心話務(wù)量驟然增多，日均話務(wù)量可達(dá)300左右，但工作人員并沒有因?yàn)樵拕?wù)量的增多而對(duì)用戶失去耐心，仍然細(xì)心清楚地向用戶解釋說明。同時(shí)為了方便用戶，我們工作人員也會(huì)對(duì)來電用戶信息進(jìn)行核對(duì)，來電用戶需要更改或取消電話號(hào)碼的，工作人員都會(huì)詳細(xì)記錄，并交檔案管理人員進(jìn)行修改，以便更多的用戶能收到我司溫馨提示短信，
    我們熱線人員一直把“想用戶之所想，急用戶之所急”放到實(shí)際工作當(dāng)中，接線工作雖然枯燥，但我們工作人員仍積極開展培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)完善接線技巧和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助?，F(xiàn)在，2321999也成為用戶信賴的服務(wù)部門，有時(shí)工作人員做次日回訪時(shí)，聽到用戶對(duì)我們工作的表揚(yáng)，心里會(huì)覺得再辛苦也是值得的！

信息來源：吳星潔