2017年4月20日至21日，清源水務(wù)集團(tuán)公司在七樓會(huì)議室舉辦了主題為“內(nèi)化于心 外化于行”的水務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)。 營(yíng)銷部和各分公司員工參加了培訓(xùn)。
   培訓(xùn)前，集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉林進(jìn)行了動(dòng)員講話，闡述了舉辦此次培訓(xùn)班的目的和意義，提醒員工們要珍惜難得的機(jī)遇，認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與互動(dòng)，深刻反思工作中的不足，提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，提升我司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
    本次培訓(xùn)以水務(wù)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀為背景，深入地講解了服務(wù)人員應(yīng)擁有的服務(wù)心態(tài)、應(yīng)熟知的服務(wù)理念、應(yīng)掌握的溝通技能、應(yīng)掌握的投訴處理等四個(gè)方面的知識(shí)，并對(duì)服務(wù)利益進(jìn)行了培訓(xùn)。
    培訓(xùn)期間，員工通過(guò)大量的視頻資料，進(jìn)行了站姿、坐姿、表情、形體語(yǔ)言、迎接客戶、辦理業(yè)務(wù)、送別客戶等模擬訓(xùn)練。講師帶領(lǐng)員工們進(jìn)行了大量生動(dòng)有趣地游戲互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍十分濃厚。
    員工們普遍反映對(duì)此次培訓(xùn)感受很深、觸動(dòng)很大、受益匪淺。并希望對(duì)照日常工作，查找不足之處，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓用戶來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)自始至終都能擁有舒心的感覺(jué)，以此打造清源水務(wù)集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升公司的社會(huì)地位和社會(huì)形象，促進(jìn)清源水務(wù)集團(tuán)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。