——營(yíng)銷部水費(fèi)賬務(wù)組工作實(shí)記
    為規(guī)范客戶用水信息管理，加強(qiáng)與用水大客戶的溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)保障水費(fèi)回收，及時(shí)反饋用戶的需求和意見(jiàn)，有效促進(jìn)客戶服務(wù)滿意度的提高，營(yíng)銷部水費(fèi)賬務(wù)組在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，于今年4月底正式成立?；仡櫧齻€(gè)月的工作，我們主要從建章立制、梳理用戶信息以及著手歷史欠費(fèi)追繳等方面起步，不斷摸索與學(xué)習(xí)，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但工作也有了新的突破和進(jìn)展。
    作為一個(gè)新成立的經(jīng)營(yíng)班組,且直接服務(wù)于用戶，如何融洽處理各類客戶的關(guān)系尤為重要。首先,從規(guī)章制度方面下功夫，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下我們制定了水費(fèi)賬務(wù)組規(guī)章職責(zé)、員工崗位工作職責(zé)、各項(xiàng)工作流程、水費(fèi)催繳律師函、各類調(diào)查表以及員工接待禮儀要求、規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度。
    水費(fèi)賬務(wù)組人員到崗后，在短時(shí)間內(nèi)建立了每月用水量在500噸以上的大客戶檔案共560戶，每月定期對(duì)大客戶用水量進(jìn)行復(fù)查，及時(shí)了解大客戶的用水情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告知用戶，為用戶減少不必要的損失和浪費(fèi)。
    客戶對(duì)用水服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了進(jìn)一步提高集團(tuán)公司對(duì)外的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和展示企業(yè)形象，我們?cè)诙唐趦?nèi)對(duì)43戶大客戶及社區(qū)進(jìn)行了拜訪、宣傳用水政策，并征求用戶對(duì)我司供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議。例如：在走訪宜賓學(xué)院、宜賓市一中、宜賓市公安局等單位及南城各社區(qū)，我們收集了部分意見(jiàn)和建議，并將收集到的問(wèn)題與建議及時(shí)反饋公司相關(guān)部門，以3個(gè)工作日為時(shí)限作出針對(duì)性的解決并回訪。2016年8月8日，水費(fèi)賬務(wù)組主管林春麗一行前往涌泉社區(qū)進(jìn)行回訪，社區(qū)肖書(shū)記稱贊道：“清源水務(wù)集團(tuán)有限公司的服務(wù)品質(zhì)在不斷提高，你們工作也許沒(méi)有驚心動(dòng)魄，沒(méi)有跌宕起伏，但就是這些平凡的工作，卻看到了清源水務(wù)人對(duì)用戶的用心服務(wù)、高效服務(wù)。”得到廣大用戶對(duì)我們清源水務(wù)工作的高度肯定，對(duì)我們今后的工作也是一種激勵(lì)和鞭策。 

   由于房屋拆遷、水表改造后原總表作消防表保留等諸多原因產(chǎn)生了多筆歷史欠費(fèi)，水費(fèi)賬務(wù)組從單位用戶欠費(fèi)著手，對(duì)歷史欠費(fèi)情況進(jìn)行摸底、調(diào)查與了解，并逐步通過(guò)法律途徑進(jìn)行歷史欠費(fèi)的催繳工作。其中對(duì)芽菜廠附近某單位于7月底進(jìn)行了歷史欠費(fèi)的追收，經(jīng)過(guò)大家艱苦細(xì)致的工作，多次上門到該單位溝通、協(xié)調(diào)，最終該單位已將2010年4月至2014年6月的歷史欠費(fèi)在2016年8月繳納，達(dá)到了對(duì)該戶歷史欠費(fèi)追收的預(yù)期目的。
銀行、第三方渠道繳納水費(fèi)是集團(tuán)公司對(duì)現(xiàn)有繳費(fèi)方式的有力補(bǔ)充，讓客戶能在很短的距離、甚至足不出戶，就能更方便、快捷地繳納水費(fèi)。7月份水費(fèi)賬務(wù)組開(kāi)始正式接手與銀行、第三方收費(fèi)渠道的對(duì)賬、銜接工作，我們認(rèn)真細(xì)致、力求做到系統(tǒng)內(nèi)對(duì)賬、系統(tǒng)間對(duì)賬的賬賬相符、賬實(shí)相符，保證與銀行、第三方收費(fèi)渠道的核算清清楚楚、明明白白。
    我們堅(jiān)信，在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)改進(jìn)后的多元化、立體化的服務(wù)渠道體系，以卓越的服務(wù)不斷提升客戶心中的滿意度，樹(shù)立我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)的服務(wù)形象。