——供水熱線24小時為客戶服務(wù)
    自來水與每一位用戶的生活息息相關(guān)，為了提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)新形象，最大限度地滿足廣大用戶對自來水供應(yīng)和服務(wù)方面的要求，宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司開通了24小時供水服務(wù)熱線：2321999，用戶有任何用水問題，可隨時撥打熱線進(jìn)行咨詢。如今，呼叫中心已成為了市民了解各種突發(fā)性停水具體情況的第一平臺。
    2016年5月6日晚，突如其來的雷暴天氣造成一水廠、四水廠停電停產(chǎn)，導(dǎo)致南岸、城區(qū)、下江北等片區(qū)用戶無水。面對這樣的突發(fā)情況，呼叫中心值班人員順利完成31122條短信發(fā)送以及停水錄音發(fā)布，讓用戶第一時間知曉具體情況。呼叫中心當(dāng)日最高話務(wù)量達(dá)687起，面對通宵不斷的電話，工作人員始終耐心地安撫著因停水而情緒急躁的用戶，細(xì)致地解答他們的各種問題。
    6月7日對呼叫中心來說注定是一個繁忙的日子，高考考場內(nèi)莘莘學(xué)子們在努力作答，考場外呼叫中心工作人員也因考場停水，正迎接著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因雷雨天氣導(dǎo)致一水廠停電停產(chǎn)，造成整個城區(qū)近四萬戶居民無水。呼叫中心工作人員一邊積極與水廠工作人員聯(lián)系，一邊耐心安撫學(xué)生家長，確保不因停水影響考生和家長的情緒。截止中午12點(diǎn)10分恢復(fù)用水后，工作人員們才發(fā)現(xiàn)自己的嗓子疼痛、聲音早已沙啞。
    有人認(rèn)為熱線的工作很簡單，但親身接觸了才知道個中辛苦。在受理用戶電話業(yè)務(wù)的過程中，難免會遇到一些用戶言辭激烈，她們聽過謾罵，也接受過蠻不講理的指責(zé)。面對各種各樣的情況，她們會努力去調(diào)整自己的情緒，始終堅持禮貌、耐心地為客戶服務(wù)，盡職盡責(zé)的做好供水服務(wù)工作。
    供水熱線是用戶與供水企業(yè)溝通的橋梁，是企業(yè)對外的服務(wù)窗口。熱線人員實(shí)時在線的提供耐心細(xì)致地服務(wù)，切切實(shí)實(shí)為用戶提供了極大的便捷，為企業(yè)樹立了良好的對外形象。