12月9日，抄表員向琴一大早就開始抄表，當抄到南岸西區(qū)D街區(qū)時，發(fā)現(xiàn)一家居民用水表的用水量猛增，平時二十多噸的用水量，這次猛增到一千六百多噸，而且水表指針也在飛快轉(zhuǎn)動，她試著將表后閥門關(guān)掉，閥門關(guān)閉后水表指針就不轉(zhuǎn)動了。向琴隨即上門通知用戶，開門后發(fā)現(xiàn)是兩位老人，得知用水量異常后，兩位老人家表示肯定沒用這么多自來水，懷疑是水表出了問題。向琴為了打消用戶的疑慮，請他們來到水表處并現(xiàn)場演示，打開表后閥門水表指針開始轉(zhuǎn)動，關(guān)閉表后閥門水表指針就停止轉(zhuǎn)動，向琴一邊演示一遍向兩位老人家解釋，出現(xiàn)這種情況一般是表后管道漏水才造成的，用戶在看了演示后，對抄表員的解釋表示認同，向琴送兩位老人上樓以后，又幫助檢查了比較常見的幾個漏水地方，比如廚房、廁所的抽水水箱等，都沒有發(fā)現(xiàn)漏水點，然后向琴幫助用戶聯(lián)系了小區(qū)的物業(yè)管理處才放心離開，繼續(xù)抄表。   
    抄完表以后，向琴再次和用戶聯(lián)系了解情況，原來是用戶家里的暗管漏水，已經(jīng)將漏水管道維修好，兩位老人特別感謝向琴，說幸好抄表的時候發(fā)現(xiàn)就及時通知了他們，還幫他們檢查并及時通知物業(yè)管理人員，要不然還不知道要漏多少水呢！面對用戶的再三感謝，向琴有些不好意思但特別開心，開心的是自己的工作得到了用戶的認可。
    宜賓有水但缺能用作自來水的好水，從原水到符合標準的自來水要經(jīng)過繁復的工藝，白嘩嘩的自來水流走了很可惜，同時因內(nèi)管漏水產(chǎn)生的經(jīng)濟損失用戶也需要承擔，所以我們的抄表員發(fā)現(xiàn)漏水情況都會第一時間想方設(shè)法通知用戶，盡量幫助用戶減少損失，這也是她們義不容辭的責任。