每年的12月抄表員的工作任務(wù)是比較繁重的，既要做好準(zhǔn)時準(zhǔn)確到表位抄表，又要做好年終水費催收。我們的抄表員一般都是一邊抄表一邊進行水費催收，催收往月未交水費用戶的同時提醒用戶可以繳納本月水費。
    南岸夢想和居的一次供水水表是林春麗的抄表范圍 ，12月在抄完夢想和居水表并張貼水費催收單幾天以后 ，經(jīng)電腦查詢發(fā)現(xiàn)其他用戶都已經(jīng)完清水費了，只有一家用戶的水費仍沒有完清，林春麗在查到用戶檔案上的電話號碼后，就打電話通知用戶，電話中了解到女戶主因為不小心摔到腿，打了石膏行動不便，在家靜養(yǎng)并沒有出門，所以沒看到水費催收單，也完全忘記繳水費這件事了。林春麗考慮到用戶情況特殊，本著清源水務(wù)人“以人為本，服務(wù)第一”的企業(yè)理念，同時也為了做好延伸服務(wù)，在用戶同意的情況下，林春麗就上門為用戶代收代繳，再把水費發(fā)票送到用戶家，對林春麗上門代收代繳水費這種貼心的人性化服務(wù)，用戶表示非常感動，并且止不住的感謝抄表員。其實這只是我們抄表員催收工作中一個小小的縮影，像這樣感動用戶的事跡還有很多。
    在準(zhǔn)確抄表的基礎(chǔ)上，我們的抄表員采用張貼水費催收單、人性化的電話催收、上門催收等方式及時做好收費工作。在用戶情況特殊及同意的情況下，每位抄表員基本上每個月都在做上門為用戶代收代繳水費的延伸服務(wù)，這充分體現(xiàn)了我們清源水務(wù)人時時秉承服務(wù)最優(yōu)的企業(yè)宗旨以及市民滿意的企業(yè)價值觀，做好服務(wù)的同時能得到用戶的認(rèn)可，就是我們清源水務(wù)人不變的追求。