2015年10月24日下午7時(shí)許，值班人員接到用戶打來(lái)熱線電話請(qǐng)求通水。經(jīng)核查該用戶無(wú)水是因欠費(fèi)停水，根據(jù)公司規(guī)定，須完清水費(fèi)繳納后方能通水。但是該用戶在電話中稱家里小孩正在發(fā)高燒，急需用水。鑒于情況特殊，值班人員立即向營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。所領(lǐng)導(dǎo)本著為群眾所想，急群眾所需，隨即通知抄表員前去通水。當(dāng)晚8時(shí)許該用戶再次撥打熱線，對(duì)我司人性化的服務(wù)表示感謝！值班人員也告知了用戶應(yīng)每月按時(shí)繳費(fèi)，繳費(fèi)
時(shí)間為每月16日-18日；同時(shí)為方便用戶，開展了預(yù)存等業(yè)務(wù)。
    本次事故的處理，充分體現(xiàn)了天泉公司以人為本，為用戶著想的服務(wù)理念，對(duì)用戶反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音，讓群眾滿意，切實(shí)解決好用戶在用水過(guò)程中存在的實(shí)際困難。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到各項(xiàng)工作中，搞好供水工作，更好地服務(wù)社會(huì)。