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呼叫中心工作簡報

發(fā)布日期：2015-10-22 瀏覽次數(shù)：

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　　10月是個特殊的日子，10月1日是國慶節(jié)長假第一天。呼叫中心為保障熱線電話24小時暢通，凡遇電話較長時間不響時，我中心工作人員會立刻用自己手機撥打熱線電話來進行測試，從而確保國慶期間我公司熱線電話的暢通。

　　2015年10月5日我中心值班人員共接警49個，話務(wù)量261個，完成率百分之百！其中接到南岸一用戶反映家中內(nèi)管爆裂、急需關(guān)水，中心工作人員接警后第一時間將情況告知維修師傅，讓用戶的問題得到及時的處理。次日對用戶進行回訪，當(dāng)我聽到用戶對我司服務(wù)嘖嘖稱贊的聲音時，一種自豪感油然而生。

以用戶需求為關(guān)注焦點，以用戶的角度看待事情，

業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)無處不在。在以后工作中，我要不斷適應(yīng)新發(fā)展，新知識，不斷加強業(yè)務(wù)能力，努力做好本職工作。

信息來源：營銷部/羅中會

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