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    • 清源動態(tài)

      QINGYUAN NEWS

      清源動態(tài)
      呼叫中心工作簡報
      發(fā)布日期:2015-04-22      瀏覽次數:    
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       2015年3月19日15:02分接調度室通知:因臨港白沙加壓泵站設備檢修,我司將于2015年3月20日晚上22:30至21日中午12:30暫停供水。將影響整個臨港片區(qū)用戶用水。

          2015年3月21日12:50分,我中心陸續(xù)接到下江北用戶的來電,告知該片區(qū)仍然未能恢復供水。為此,我中心工作人員積極于相關工作人員取得聯(lián)系,得知因白沙泵站設備進行恢復時發(fā)生異?,F(xiàn)象,正緊急搶修,導致原本恢復供水時間推遲,恢復時間不詳。在了解情況后,我中心工作人員及時將停水信息音頻放置來電熱線,讓暫時未能接通電話的用戶通過來電鈴聲了解最新的進展情況。面對不斷打來的用戶電話,中心工作人員一方面耐心解釋取得用戶的諒解,一方面及時與相關部門取得聯(lián)系,對恢復用水的時間進行進一步確認,以便用最快的速度和最準確的信息告知用戶。

       據統(tǒng)計,2015年3月21日,我中心共接入609通電話,從2015年至今,達到話務量最高統(tǒng)計。這一天的工作,對于我中心工作人員來說,無疑是一次鍛煉。在今后的工作中,我中心工作人員定會從容準確的面對每一個工作中的突發(fā)情況,積極做好每一天的工作。

      信息來源:呼叫中心/李詩洋


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