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    • 清源動(dòng)態(tài)

      QINGYUAN NEWS

      清源動(dòng)態(tài)
      優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏稱贊 客戶感謝送錦旗
      發(fā)布日期:2015-04-24      瀏覽次數(shù):    
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      2015年4月15日下午,沃爾瑪宜賓分公司財(cái)務(wù)部?jī)晌煌緦3虂?lái)到清源水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心,將一面繡有“全心全意為用戶服務(wù)”錦旗送到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)陳筱秋手中,向集團(tuán)公司表達(dá)感謝之情。

       

      2015年3月23日,客戶服務(wù)中心收費(fèi)員劉俐嶺像往常一樣工作著。在核對(duì)對(duì)公單位轉(zhuǎn)賬回單時(shí),發(fā)現(xiàn)沃爾瑪宜賓分公司轉(zhuǎn)我公司的水費(fèi)金額異常,立即將情況向組長(zhǎng)鐘亞華進(jìn)行了匯報(bào)。經(jīng)核查沃爾瑪宜賓分公司應(yīng)繳水費(fèi)金額為¥13311.00元,實(shí)際轉(zhuǎn)賬金額為¥1331100.00元,多轉(zhuǎn)金額為¥1317789.00元。事情確認(rèn)之后,組長(zhǎng)鐘亞華第一時(shí)間匯報(bào)中心主任徐瀟。在部門負(fù)責(zé)人的安排下,收費(fèi)員劉俐嶺立即與沃爾瑪宜賓分公司財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系,告知了事情的原委,對(duì)方并不知曉此事。一會(huì)兒對(duì)方來(lái)電告知,由于自己工作人員的疏忽確實(shí)多轉(zhuǎn)賬百萬(wàn)余元到我公司賬戶。

       

      我們本著“以客戶提供更好服務(wù)”的理念,與公司相關(guān)科室積極配合,不僅為沃爾瑪宜賓分公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失,而且使對(duì)方在最短的時(shí)間得到退還水費(fèi)。在這次事件中既展現(xiàn)出了我們收費(fèi)人員兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,也體現(xiàn)了公司各部門密切配合,辦事高效、快速的能力,更體現(xiàn)了我司想用戶之所想,急用戶之所急,永遠(yuǎn)將用戶的利益放在第一位的服務(wù)理念。

          我司領(lǐng)導(dǎo)在與沃爾瑪宜賓分公司財(cái)務(wù)部?jī)晌煌窘涣鲿r(shí)表示,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,替用戶及時(shí)解決問(wèn)題是我司每一位員工的工作職責(zé),我們將一如既往的堅(jiān)守工作職責(zé),全心全意為用戶服好務(wù)。

       

                             信息來(lái)源:客戶中心/龍乃夢(mèng)

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