近年來(lái),清源水務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化落實(shí)“放管服”各項(xiàng)工作,力推服務(wù)質(zhì)效換擋升級(jí),不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,打通供水服務(wù)最后“一公里”,為提升企業(yè)和群眾用水滿意度和獲得感而不懈努力。
“公司從領(lǐng)導(dǎo)者到執(zhí)行者,對(duì)優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境都相當(dāng)重視。”清源水務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷部部長(zhǎng)徐瀟表示。
2020年,集團(tuán)公司成立了以黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,通過(guò)強(qiáng)化供水服務(wù)工作,提升客戶便捷度;積極利用互聯(lián)網(wǎng)+,線上線下服務(wù)融合;強(qiáng)化督查問(wèn)效,不斷提升服務(wù)等大方向,切實(shí)高質(zhì)量推進(jìn)“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的涉水工作。其中,為三江新區(qū)智能終端企業(yè)和大學(xué)城各高校的供水保障項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道、疫情期間欠費(fèi)不斷供且水費(fèi)減免、開(kāi)通非居用戶線上繳費(fèi)、縮短企業(yè)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)等是2020年的亮點(diǎn)舉措,對(duì)集團(tuán)公司優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境,進(jìn)一步提高企業(yè)、用戶滿意度具有十分積極的意義。
“對(duì)于平臺(tái)轉(zhuǎn)接的用戶訴求,我們一直本著‘件件有落實(shí),事事有回音’的態(tài)度。”在被問(wèn)及是如何做好12345平臺(tái)辦理工作時(shí),集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)到。
據(jù)悉,2020年,清源水務(wù)集團(tuán)受理的12345市民服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦件主要涉及:用戶求助、城市供水保障、水質(zhì)安全、管網(wǎng)維修等多個(gè)方面,辦結(jié)率及市民回復(fù)總體滿意率均為100%。秉承著“群眾利益無(wú)小事”的宗旨,公司不斷優(yōu)化辦件流程,實(shí)行及時(shí)交辦制度,對(duì)每一個(gè)來(lái)件進(jìn)行分類歸檔,并派專人落實(shí)、專人督辦,確保所有來(lái)件在限期內(nèi)完成,并保障用戶滿意度。
下一步,清源水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)深化“放管服”改革,著力強(qiáng)化供水服務(wù)的深度和廣度,千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、為改革清障礙,打造業(yè)務(wù)流程最簡(jiǎn)、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、用水人滿意度最高的良好營(yíng)商環(huán)境。