疫情就是命令，防控就是責任，供水就是關鍵。為打贏新型冠狀病毒肺炎疫情防控硬仗，公司認真貫徹落實市委、區(qū)委、市清源水務集團公司有關疫情防控的要求和部署，全力做好供水保障工作，確保廣大群眾喝上放心水，切實防止疫情對人民群眾健康造成的不良影響，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。         面對嚴峻的疫情防控形勢，公司干部職工始終堅守崗位,初心如磐，肩負使命，用行動書寫責任擔當。
1月27日，公司召開應對新型冠狀感染肺炎疫情緊急會議，成立疫情防控工作領導小組，由公司董事長張俊芳任領導小組組長，副經理楊城、副經理劉浩、工會主席許兵擔任領導小組副組長，制定疫情防控工作方案，層層落實疫情防控及保障安全供水責任。
        按照疫情防控工作的部署要求，公司積極思考、統(tǒng)一安排，“一手抓疫情防控、一手保安全供水”，嚴格對部門員工進行排查、“一對一” 跟蹤防控、個人每日體溫上報、水廠及泵站二氧化氯適當加大投加量及每日進行消毒、公司接管小區(qū)33個二次供水泵房采取一周消毒一次、進出入生產區(qū)域人員及車輛嚴格管控等，形成同防同控的濃厚氛圍。         供水事關國計民生。疫情期間，保障安全優(yōu)質供水刻不容緩，公司不僅對華嘴水廠、高捷園臨時供水水廠兩個點的出廠水進行水質常規(guī)分析，還增加對水映金沙、城北家園、德福名城、四級臨時加壓泵站四個點的管網末梢水進行水質檢測。此外，公司制定供水應急預案，強化應急搶修工作和管網巡查工作，管道搶修隊伍24小時隨時待命，確保供水管道搶修高效及時。截至目前，公司共接到爆管、漏水、水壓等警情63起。公司維修人員針對不同的情況，科學制定維修搶修方案，合理采用搶險維修材料，迅速恢復居民用水，用實際行動保障防疫時期的用水安全。
        同時，公司要求各水廠、泵站嚴格落實值班值守制度，進一步加強水廠的衛(wèi)生防疫管理，嚴格做好外來人員進入水廠的管控工作；要求水廠各部門之間密切配合，加強制水工藝流程管理和源水、過程水、出廠水、管網末梢水的水質檢測工作，確保水質符合國家標準，切實保障安全供水。         “感謝天泉供水公司，讓我們喝上了放心水……”1月底，公司收到了一封來自群眾的感謝信。該群眾表示，以前擔心自來水未處理干凈，平日家中主要飲用桶裝水，如今水質好且無沉淀。這是天泉供水人共同的努力，讓群眾喝上安全水、放心水。
        疫情防控期間，公司樹牢以人民為中心的理念，強化宣傳引導，進一步提升網辦能力，探索創(chuàng)新便民服務保障措施：一是為避免用戶外出前往營業(yè)廳辦理業(yè)務可能引發(fā)的交叉感染，公司對相關業(yè)務及時進行調整，推出更加便民和安全的網絡辦理，用戶只需撥打24小時服務熱線6206110，客服人員在線一次性告知用戶辦理業(yè)務所需的資料和流程，用戶將資料上傳至指定郵箱即可辦理；二是1、2月份居民生活用水不計入年度階梯累計用量，共計42746戶，水量1000545立方米；三是對疫情防控物資生產企業(yè)和困難企業(yè)用水、中小企業(yè)用水采取“欠費不斷供”措施，不能按期繳納水費的用戶可延期繳費，最長不超過3個月；四是對批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)等加工業(yè)單位，2、3月份用水價格進行90%收費，共計減免水費30255.40元；五是對承租公司門面的租戶進行租金減免2個月，共計減免租金43636.60元。         為有序推進高捷水廠、普和大橋過橋管道等重點供水工程建設，公司積極與柏溪街道、管委會、村社干部、交通、路政、衛(wèi)生等部門協(xié)調溝通，各工程于3月2日全面復工復建。目前高捷水廠土方工程已完成90%，護坡工程完成40%，管道工程安裝約2.5km；普和大橋過橋管道已安裝600m，預計4月22日前全部完成；重啤倒遷房、長虹倒遷房等小區(qū)供水安裝工程全面開展，以確保新建小區(qū)的交房需求。
        “清清自來水.滴滴含真情”……天泉供水人在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，正全力奮戰(zhàn)，助力抗疫，用實際行動詮釋“優(yōu)質供水.真誠服務”的服務理念。