第一條 一次性告知制度是指用戶辦理、咨詢公司職責(zé)范圍內(nèi)的供水事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理涉水事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。
第二條 本制度適用于集團公司全體工作人員。
第三條 經(jīng)辦人員對用戶負(fù)有一次性告知的義務(wù)，應(yīng)熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的有關(guān)問題，切實了解用戶辦事意圖，積極為用戶提供各項服務(wù)。
第四條 一次性告知形式可采用口頭或書面告知形式。
第五條 經(jīng)辦人員對用戶要求辦理的事項，必須當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對符合有關(guān)規(guī)定條件能即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不完備或不符合法定條件、未按規(guī)定程序和受理要求辦理的，應(yīng)一次性告知需補辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理要求等；對服務(wù)對象所咨詢的事項，應(yīng)一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理時限、所需資料、有關(guān)手續(xù)等；對服務(wù)對象要求辦理或咨詢的事項不屬于本人業(yè)務(wù)職責(zé)范圍的，要盡可能告知對方負(fù)責(zé)承辦的單位、具體工作地點等。
第六條 對服務(wù)對象要求辦理的事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能以不清楚為由不履行告知義務(wù)。
第七條 要加強宣傳，讓用戶了解公司業(yè)務(wù)辦理依據(jù)、時限、程序和所需的全部資料，在公司網(wǎng)站、微信公眾號、各營業(yè)廳公告欄等統(tǒng)一公布涉水事項所需材料、程序、時限等內(nèi)容。
第八條 經(jīng)辦人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)。對沒有做到一次性告知，造成用戶兩次以上往返，被用戶有效投訴或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重，給予批評教育、經(jīng)濟懲戒、政紀(jì)處分，并追究經(jīng)辦人員的責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。